01Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
- Razón social
- UPSTRATEGY SAS
- NIT
- 901.408.058-8
- Dirección
- Carrera 53 # 104 B - 22, Bogotá D.C., Colombia
- Correo
- [correo de contacto]
- Teléfono
- +57 322 214 1846
- +57 310 609 8035
- Sitio web
- www.upstrategy.com.co
Puedes usar cualquiera de estos canales para resolver dudas sobre esta política o ejercer tus derechos.
02Marco legal
Esta política se rige por la Constitución Política de Colombia (artículo 15), la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que las modifiquen o complementen.
03Definiciones
- Dato personal
- Cualquier información que identifica o puede identificar a una persona natural, como su nombre, número de teléfono o correo.
- Titular
- La persona a quien pertenecen los datos.
- Tratamiento
- Cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Responsable
- Quien decide sobre el tratamiento de los datos. En este caso, UPSTRATEGY SAS.
- Encargado
- Quien trata los datos por cuenta del responsable, como un proveedor tecnológico.
- Autorización
- El consentimiento previo, expreso e informado del titular para que sus datos sean tratados.
04Datos que recolectamos
Según cómo interactúes con nosotros, podemos recolectar:
- Datos de identificación y contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico, empresa y cargo.
- Contenido de tus mensajes: lo que nos escribes por WhatsApp, formularios del sitio, correo u otros canales, incluidos archivos que nos envíes.
- Información comercial: los servicios que te interesan, cotizaciones, citas agendadas y el historial de tu relación con nosotros.
- Datos de facturación: cuando contratas un servicio, los necesarios para emitir facturas y cumplir obligaciones tributarias.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y páginas visitadas, obtenidos mediante cookies y herramientas de analítica.
05Para qué usamos tus datos
- Responder tus consultas y solicitudes de cotización.
- Agendar, confirmar y recordar reuniones o consultorías.
- Prestar los servicios contratados y hacer seguimiento a los proyectos.
- Comunicarnos contigo por WhatsApp, correo o teléfono sobre tus solicitudes y servicios.
- Enviarte información sobre nuestros servicios, novedades o promociones, solo si nos has autorizado para ello.
- Emitir facturas y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
- Mejorar nuestro sitio web y la calidad de la atención.
- Atender requerimientos de autoridades competentes.
06Comunicaciones por WhatsApp
Atendemos a nuestros clientes y prospectos a través de la plataforma oficial de WhatsApp Business, provista por Meta Platforms. Los mensajes que nos envías se reciben y gestionan en nuestro sistema de gestión de clientes (CRM), donde queda el registro de la conversación para poder darte seguimiento.
Al escribirnos por WhatsApp, nos autorizas a responderte por ese mismo canal y a guardar la conversación con las finalidades descritas en esta política. Meta trata los datos de la plataforma según sus propias condiciones y su política de privacidad.
Si en algún momento no quieres recibir más mensajes nuestros, escribe BAJA en el chat o pídelo por cualquiera de nuestros canales, y dejaremos de contactarte por WhatsApp.
Te recomendamos no enviarnos por este medio información sensible, como datos de salud o contraseñas.
07Datos sensibles y de menores de edad
No solicitamos datos sensibles (como información de salud, origen étnico, orientación política o religiosa, o datos biométricos). Si por alguna razón fuera necesario, te lo informaremos y tu respuesta será siempre facultativa.
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos de niños, niñas o adolescentes.
08Autorización
Solo tratamos tus datos con tu autorización, que puedes darnos por escrito, de forma verbal o mediante conductas que permitan concluir de manera razonable que la otorgaste, como escribirnos por WhatsApp, enviar un formulario del sitio o agendar una consultoría. Conservamos la prueba de esa autorización.
No se requiere autorización en los casos previstos por la ley, por ejemplo, cuando una autoridad la solicite en ejercicio de sus funciones o se trate de datos de naturaleza pública.
09Encargados y transferencias
Para operar, nos apoyamos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, entre ellos servicios de alojamiento web, nuestro CRM, la plataforma de WhatsApp Business y proveedores de desarrollo y soporte técnico. Algunos de estos proveedores pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de Colombia.
En todos los casos les exigimos tratar tus datos solo para las finalidades autorizadas y con medidas de seguridad adecuadas. No vendemos ni alquilamos tus datos personales.
10Tus derechos
Como titular de los datos, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado sobre el uso que hemos dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez hayas agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
- Revocar tu autorización o pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
11Consultas y reclamos
Puedes ejercer tus derechos escribiendo a [correo de contacto] o a nuestro WhatsApp +57 310 609 8035. Tu solicitud debe incluir tu nombre, el dato de contacto con el que te relacionas con nosotros, una descripción de lo que pides y una forma de respuesta.
Consultas
Respondemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde que la recibimos. Si no es posible en ese plazo, te informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos
Si consideras que tus datos deben corregirse, actualizarse o suprimirse, o que hemos incumplido la ley, puedes presentar un reclamo. Lo atendemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables hasta por ocho (8) días hábiles más, con aviso previo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin que lo hagas, se entenderá que desististe.
12Eliminación de datos
Puedes pedirnos en cualquier momento que eliminemos tus datos personales, incluidos los registros de tus conversaciones de WhatsApp en nuestro CRM.
Cómo solicitarlo
- Escribe a [correo de contacto] con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”, o envía el mensaje ELIMINAR MIS DATOS a nuestro WhatsApp +57 310 609 8035.
- Indica tu nombre y el número de teléfono o correo con el que te comunicaste con nosotros.
- Podremos pedirte información adicional para confirmar tu identidad y proteger tus datos.
- Te confirmaremos la eliminación en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
Eliminaremos tus datos de contacto, el historial de conversaciones y demás información asociada en nuestros sistemas. Solo conservaremos la información que la ley nos obligue a mantener, como facturas y soportes contables, durante el tiempo exigido.
Ten en cuenta que los mensajes guardados en tu propio dispositivo y los datos que administra WhatsApp se rigen por la configuración de tu cuenta y las políticas de Meta.
13Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o uso indebido, como el control de accesos a nuestros sistemas, el uso de conexiones cifradas y la gestión segura de credenciales.
15Tiempo de conservación
Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas, mientras mantengas una relación con nosotros o mientras lo exija una obligación legal o contractual. Cumplido ese plazo, los suprimimos de forma segura.
16Cambios y vigencia
Esta política rige desde el 2 de octubre de 2026. Podemos actualizarla para reflejar cambios legales o en nuestros servicios; cuando el cambio sea importante, lo informaremos por nuestros canales habituales antes de aplicarlo. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página.